Här hittar du svaren till de vanligaste frågorna som våra kunder ställer till oss.

Har ni alla varor på lager?

Nej, en del av de varor du ser på hemsidan har vi på lager men många av varorna beställer vi in från våra leverantörer efter det att du som kund har lagt en beställning. Om du inte ser en vara på hemsidan som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut hos oss samt hos våra leverantörer. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det att den storleken sålt slut. Om du har frågor om en viss vara så är du välkommen att kontakta oss på info@gothicshop.se.

Kommer ni att få in en viss vara igen?

Om en vara säljer slut snabbt, försöker vi ta in mer av den varan. Ibland har dock även våra leverantörer ett litet lager varför de inte har kvar några varor på lager av just det vi vill beställa, vilket innebär att vi inte kan få in mer av den varan. Om du söker efter en specifik produkt som vi tidigare har haft så är du välkommen att kontakta oss på info@gothicshop.se så skall vi försöka ta reda på om produkten kommer in igen i framtiden.

Hur lång leveranstid har ni?

Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden för lagervaror mellan 2-5 arbetsdagar tills leveransen är på ditt postkontor. För beställningsvaror tar det mellan 2-5 veckor tills leveransen är på ditt postkontor. Anledningen till den längre leveranstiden är att vi beställer in många av våra varor från utlandet vilket gör att det tar lång tid. Om du undrar över din beställning så är du välkommen att kontakta oss på info@gothicshop.se.

Vad blir fraktkostnaden för min beställning?

Med hjälp av tabellen nedan kan du ta reda på vad de olika kostnaderna blir beroende på vilken frakt- och betalningsmetod du väljer.

Varför har ni ingen kundtjänst över telefon?

För att så snabbt som möjligt kunna betjäna så många kunder som möjligt har vi beslutat att endast ha kundtjänst via mejl. Vi har som ambition att svara samtliga kunder inom 24 timmar och i de flesta fall hinner vi svara inom loppet av några timmar. Fördelen med kundservice via mejl är att du som kund alltid kommer fram och att båda parter har ett underlag att utgå ifrån vid olika ärenden. Vi har tack vare detta lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket i slutändan gynnar dig som kund.

Leverans- och betalsätt

Vi skickar alla beställningar med Posten. Det finns två betalsätt att välja mellan. Du kan betala via postförskott vilket innebär att du betalar kontant när du hämtar ut paketet alternativt med faktura genom Klarna (f.d. Kreditor). Leveranstiden är 2-5 arbetsdagar för lagervaror och 2-5 veckor för beställningsvaror.

Kan man köpa presentkort hos er?

Ja, man kan köpa presentkort hos oss. Gå in under presentkort och följ instruktionerna. Man kan handla presentkort mot faktura och postförskott men även mot förskottsbetalning. Presentkortskoden aktiveras först när fakturan är betald. Detta för att undvika bedrägerier. Vid fakturabetalning tillkommer en fakturakostnad om 29 kr och vid postförskottsbetalning tillkommer en postförskottskostnad om 60 kr. Vid förskottsbetalning tar vi endast ut fraktkostnaden för att skicka det fysiska presentkortet (6 kronor). Om ni har frågor om presentkort är ni välkomna att kontakta oss på info@gothicshop.se

Kan jag returnera/byta en vara?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du har mottagit paketet. Det betyder att du har 14 dagar på dig fr.o.m. att du har mottagit varan att välja att byta varan eller att få pengarna tillbaka för varan. Detta förutsatt att du inte har använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätten gäller ej för kosmetika, örhängen och strumpor. Bytes- och returrätten gäller inte heller på underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden varför du om du har valt att betala mot faktura måste betala för frakt- och fakturaavgift även om du ångrar ditt köp. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara står vi för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Alla varor som skickas tillbaka måste vara ordentligt packade i påse eller kartong. Återanvänd gärna det emballage som varan skickades i.
OBS! Underkläder, strumpbyxor och intimartiklar kan av hygieniska skäl inte bytas/returneras. Detsamma gäller örhängen/studs.

Hur gör jag för att byta en vara?

1. Kontakta kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten nås på info@gothicshop.se. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och skicka med ditt ordernummer när du mejlar oss.

2. Kundtjänst kommer att kontakta dig och mejla en retursedel som du fyller i och skickar tillbaka tillsammans med varan till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.

3. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott, förskottsbetalning eller faktura och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit på retursedeln. OBS! Du står för returportot.

Hur gör jag för att returnera en vara?

1. Kontakta kundtjänst på info@gothicshop.se. Var vänlig och skicka med ditt ordernummer när du mejlar oss.

2. Kundtjänst kommer att kontakta dig och mejla en retursedel som du fyller i och skickar tillbaka tillsammans med varan till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.

3. När vi fått returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Detta tar upp till en vecka från det att vi har tagit emot din retur. OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
   OBS! Underkläder, strumpbyxor och intimartiklar kan av hygieniska skäl inte bytas/returneras. Detsamma gäller örhängen/studs.

Hur reklamerar jag en defekt vara?

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se

1. Kontakta Kundtjänst på info@gothicshop.se så snart du upptäcker felet så att vi kan reservera en ny vara åt dig. Var vänlig och skicka med ditt ordernummer när du mejlar oss.

2. Vi kommer att skicka ut en ny vara och retursedel tillsammans med en frankerad returpåse/emballage som skall användas för att returnera den felaktiga varan. Beroende på om varan finns i lager eller måste beställas in kan det ta alltifrån några dagar till några veckor.

3. När du har fått den nya varan skickad till dig skickar du tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln.

4. Om du ej önskar byta till en ny vara kontaktar du oss på info@gothicshop.se så att vi kan mejla dig en retursedel. Därefter skickar du tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna namnet på din bank samt ditt bankkontonummer på retursedeln. Pengarna återbetalas inom 1-2 veckor. Vi återbetalar även portot vid godkänd reklamation.

Kan jag avbeställa min order?

Innan dess att din order har skickats till dig är det möjligt att avbeställa en order. Om din beställning redan har skickats är detta inte möjligt. Orderstatus kan du se om du loggar in på ditt konto. Om du inte hämtar ut din beställning kommer paketet att ligga på ditt utlämningsställe i 2 veckor, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 250 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du inte hämtar ut din beställning kommer den att ligga på ditt utlämningsställe i 2 veckor sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 250 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.

Vad gör jag om jag har glömt mitt användarnamn/lösenord?

Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord kan du få ditt användarnamn och lösenord skickat till den e-postadress du angav vid registreringen. Klicka här.

Vad är cookies och hur använder Gothic Shop dessa?

En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Cookies är nödvändiga för att vårt shoppingsystem skall fungera då den gör att vårt system kan "komma ihåg" vad du lägger i varukorgen.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:

• Att webbplatsen innehåller/använder cookies. (Ja, det gör den).
• Vad dessa cookies används till. (Se ovan).
• Hur cookies kan undvikas. (Stäng av dem om du vill, men då kommer du inte att kunna handla)

Vill du ha ytterligare information om lagen hänvisar vi till Post- och telestyrelsen.

Varför saknas det mått på vissa plagg?

Vi försöker att mäta upp alla våra produkter där mått är relevanta. Vissa produkter har vi dock inte inne i lager varför vi inte har haft möjlighet att mäta upp dem. Saknar du mått på en produkt kan du maila oss på info@gothicshop.se

Får vem som helst handla på Gothic Shop?

Nej. Du måste vara över 18 år (eller ha målsmans tillstånd) och bo i Sverige. Om du bor utanför Sverige så kan du handla hos oss mot förskottsbetalning vänligen kontakta kundtjänst på info@gothicshop.se.